Presentazione dell'Azienda da parte
del Direttore Generale ing. Gino Zottis
L’ATVO S.p.A. è una Società costituita
ai sensi dell’art. 17 comma 51 della legge 127/97,
gli azionisti sono la Provincia di Venezia e diciotto
Comuni che gravitano nell’area del Veneto Orientale,
per la gestione dei servizi di trasporto pubblico di
persone.
La struttura e l’immagine aziendale possono essere
rappresentati dai seguenti dati e valori:
percorrenze sviluppate circa 12.500.000 vett./km;
dipendenti in servizio n° 360;
autobus in servizio n° 240
I servizi esercitati dall’Azienda comprendono:
il trasporto pubblico di persone su linee urbane
ed extraurbane esercitate in concessione;
servizi scolastici ed atipici;
servizi di noleggio;
attività di riparazione veicoli.
La dislocazione delle strutture fisse aziendali, interessa
le aree di San Donà di Piave, Jesolo e Portogruaro;
peraltro, esistono biglietterie aziendali dislocate
anche in altre città del Veneto e in Pordenone.
I rapporti diretti con la clientela vengono intrattenuti
presso le biglietterie aziendali e presso le altre
trecento rivendite autorizzate alla vendita di titoli
di viaggio aziendali. Per quanto riguarda i fruitori
del servizio a carattere pendolare (studenti e lavoratori),
si ricorda che gli abbonamenti possono essere acquistati
presso tutte le biglietterie aziendali e presso una
decina di rivendite private autorizzate.
In tale contesto si porta particolare cura alla presenza
di un’immagine qualificata e personale professionalmente
preparato per compiti di istituto che fanno capo all’azienda.
Già da molti anni l’azienda ha attuato
particolari attenzioni nei riguardi dei propri clienti/utenti,
predisponendo messaggi e/o questionari mirati alla
conoscenza e alla valutazione dei servizi aziendali
ed introducendo altresì un registro reclami
idoneo per conoscere le esigenze, le aspettative e
le lamentele degli utenti.
Questa attività e gli standard di servizio
sono stati codificati nella "Carta dei servizi"
adottata già dall’ottobre 1994 ed aggiornata
nel giugno 1999.
I principi e le linee fondamentali ai quali si ispira
l’azione aziendale sono:
l’eguaglianza;
l’imparzialità;
la continuità di servizio;
l’efficienza e l’efficacia del servizio
in rapporto agli standard già noti;
le valutazioni periodiche sul livello di soddisfazione
dei clienti.
IL DIRETTORE GENERALE
ing. Gino Zottis
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